Customer Service Product Support Rep - Night Shift
Five Star Call Centers - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Descripción de la oferta
We are looking for people who enjoy helping others to successfully answer telephone calls from customers inquiring about goods and services from clients of Five Star Call Centers, while providing high-quality service with a helpful, professional attitude. You will answer for a multitude of different client types. You are not dedicated to one type of call or interaction.
If you're compassionate individual that is passionate about helping others, we encourage you to apply with Five Star Call Centers.
This position is onsite and open to those who reside in Guatemala. This can be a work from home position after 30 days of employment if you meet the work at home guidelines. Work at home opportunities are granted based on performance/attendance and business needs. You must have a distraction free environment, childcare for anyone 4 years of age and younger and an internet connection (not wifi). Work at home opportunities are not guaranteed.
Qualifications
3 months to 1 year of customer service or customer support experience
3 months to 1 year of previous call center or office background experience required
A high school diploma or GED is preferred
Technical savvy (able to toggle between multiple browsers & systems using dual monitors)
Quick learner and able to work independently
Positive attitude
Type 25-35 words per minute accurately
18 years of age, a background check applicable with local laws is required
Must be able to speak, read, write and understand English
Required Skills/Abilities
Strong phone and verbal communication skills along with active listening
Customer focus and adaptability to different personality types
Maintaining composure in challenging situations
Ability to use technology effectively and productively
Basic math skills
Regularly required to sit
Regularly required to use hands, feet, handle and control objects
Occasionally required to reach, stoop, kneel or crouch
Occasionally required to lift and/or carry loads of up to 30 lbs
All standard vision abilities are required
All standard hearing abilities are required
Responsibilities
In this role, you’ll take the lead in addressing customer questions and concerns on all products and services through multiple communication channels such as phone(outbound & inbound), email and/or chat.
Skillfully change from one task to another without loss of efficiency or composure
Effectively communicate with patience and understanding
Be available at your desk, maintaining punctuality and attendance at all scheduled times
Remain positive and professional in all customer interactions
Perform assignments while under limited time frames
Apply personal ethics, honesty, initiative, flexibility, responsibility and confidentiality in all areas
Maintain the utmost confidentiality and security as it pertains to Five Star Call Centers policies
Flexibility to cross train as requested
Physically be able to meet the demands of the job within the described work environment
Perform other duties as assigned*
*Note: Management reserves the right to assign or reassign functions and responsibilities to this job description at any time.
Hours and Status
Work hours - Set Shifts between 4:00pm-11:00pm (CST) - Full Time
Work Days - Mon-Fri & Every Other Weekend (will have 2 days off during week on wkd rotation)
Paid Training
Status - Full Time 40 hours
The above statements are intended to describe the general nature and level of work and are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of the job.
NOT YOUR ORDINARY CALL CENTERᵀᴹ
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Básica Primaria
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: servicio, service, producto, product, apoyo, support, soporte, noche, night, nighttime, nocturno
Hace más de 30 días
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Acerca de Five Star Call Centers
Are you passionate about customer experience? So are we! Five Star Call Centers is hiring customer service and product support agents. If you’re looking for a career in customer care, take a look at what Five Star Call Centers has to offer. If you’re looking for a position in Sioux Falls, SD, Wichita, KS, Guatemala or if you’re interested in work-from-home, our team would love to learn more about you!
We Are Not Your Ordinary Call Center.ᵀᴹ
About Five Star Call Centers
Are you passionate about customer experience? So are we! Five Star Call Centers is hiring customer service and product support agents. If you’re looking for a career in customer care, take a look at what Five Star Call Centers has to offer. If you’re looking for a position in Sioux Falls, SD, Wichita, KS, Guatemala or if you’re interested in work-from-home, our team would love to learn more about you!
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About Five Star Call Centers
Five Star Call Centers is headquartered within the heart of the Midwest in Sioux Falls, SD, and has been providing high-quality, inbound customer service on behalf of businesses and organizations for nearly 40 years.
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