Jefatura de Operación - Contact Center
Importante empresa del sector - Mixco, Guatemala
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Descripción de la oferta
Dirigir las operaciones del Contact center, para asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos en acuerdo con las unidades de negocio que atiende.
FUNCIONES:
- Monitorear y reportar semanalmente el progreso de las metas y los KPI’s.
- Realizar las proyecciones de ventas, transacciones y costos del call center.
- Supervisar la ejecución apropiada para maximizar el incremento de ventas.
- Motivar y desarrollar a su equipo de trabajo para asegurar que el Contact Center cuenta con un equipo capacitado y motivado.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares y/o gestión de proyectos y equipos administrativos.
REQUISITOS
- Gradudado/a en Administración de empresas o carrera afín
- Disponibilidad de horario
- Dominio de Excel y Power BI avanzado
- Certificación Scrum Master
- Inglés Avanzado (indispensable)
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 45 años
- Conocimientos: Microsoft Excel
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 6 días (actualizada)
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