Descripción de la oferta

Misión

Gestionar y operar solicitudes de información, servicios y beneficios de los colaboradores de las distintas unidades de negocio, a través del correo corporativo, call center, conforme a los procesos, controles, sistemas y herramientas para asegurar la correcta resolución y asegurar el nivel de satisfacción de los colaboradores.

Funciones principales:

- Gestionar las solicitudes recibidas por los canales de comunicación (Correo corporativo, Call Center) de pronta solución como las constancias de ingresos, boletas de pago, etc.

- Creación de gestiones masivas en la plataforma definida para el seguimiento de las necesidades de los colaboradores o gestiones a realizar del área.

- Asesora a los colaboradores en la gestión de sus servicios e información laboral relacionada con la empresa para el escalamiento de la información y gestión que contribuyan a la resolución de los servicios

- Escalar Las solicitudes a través del procedimiento y/o sistema, para garantizar su pronta solución, y dar seguimiento hasta que la solicitud esté resuelta.

- Revisar Quejas o comentarios de los servicios (diario y semanal), Para el seguimiento a la resolución y entrega de servicios y productos.

- Documentar Las gestiones pendientes de solventar en la plataforma Para el resguardo y seguimiento de las necesidades de los colaboradores.

- Ejecutar Remotamente los requerimientos de los colaboradores Para garantizar la disponibilidad de atención a los colaboradores.

- Asesorar a los colaboradores en la gestión de los servicios y su información laboral relacionada con la empresa para Facilitar la información herramientas que contribuyan a la gestión de sus servicios.

- Mantener una alta disponibilidad de servicios, actitud y accesibilidad.

- Seguimiento a los casos hasta su resolución satisfactoria para el cliente.

- Registrar y categorizar correctamente las solicitudes recibidas para la resolución de incidentes en el menor tiempo posible.

Requisitos:

- Estudiante de 3er año de administración de empresas, ingeniería industrial, psicología industrial o carrera afín.

- Experiencia de 1 año en el área de servicio al cliente como Asistente de área administrativa o Ejecutivo de servicio al cliente (requerido).

- Experiencia de 1 año como Agente de call center (requerido).

- Manejo avanzado de los paquetes de Microsoft Office.

- Disponibilidad para trasladarse entre sedes.

- Dominio de ingles 85%

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Microsoft Excel
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: No

Palabras clave: demostrador, representante, demostrador, feriante, viajante, agent, information

Ayer (actualizada)

Acerca de Progreso

Somos una empresa orgullosamente guatemalteca que inició en 1899 tras el sueño de don Carlos Federico Novella Kleé, un hombre emprendedor y comprometido. Nuestra experiencia, de más de un siglo, nos ha permitido ser reconocidos por nuestros altos estándares de calidad en la producción y comercialización de cemento, concreto, cal y otros productos y servicios para la construcción.