Agente de Telemarketing
Preselección Empresarial Guatemala - Guatemala, Guatemala Ciudad
Hace 14 horas
BPO Innovations - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Prospectar: Realizar la calificación correspondiente y requerida de cada cliente potencial para
las cuentas que se encuentren operando y buscar la oportunidad adecuada para el crecimiento
del negocio.
Análisis e investigación: Realizar tareas de investigación para encontrar las oportunidades de
negocio adecuadas para cada industria además de nuevos clientes.
Orientación al cliente: Deberá lograr una alta competitividad con habilidades en atención al
cliente para atender las necesidades de los mismos al mismo tiempo es importante que
mantenga una buena actitud y disposición con los clientes internos y externos con la finalidad
de generar la apertura por medio de un speech de pre-venta
Organización: Debe saber priorizar los asuntos, cumplir con los objetivos y terminar el trabajo
en el tiempo estipulado, cumplir con las tareas programadas y ser más productivos,
organizando el día con el objetivo de generar resultados diarios en las 3 cuentas asignadas.
Comunicación efectiva: Deberá buscar constantemente métodos de motivación hacia el
trabajo que aumenten la satisfacción laboral y se logre un trabajo de calidad y se pueda
conseguir una mayor productividad dentro de la organización, utilizando las herramientas de
comunicación que se tienen para una comunicación efectiva.
Trabajo en equipo: Debe tener mucho talento y disposición de hacer su trabajo, capaz de
trabajar en equipo de acuerdo a sus valores morales y evitar que surjan eventualidades que
luego les perjudique.
Marca personal: Se convierte en un emprendedor con marca personal de las unidades que se
le asignen.
Gestor negociador: Tendrá la tarea de explicar y exponer de manera correcta y
telefónicamente el producto o servicio del cliente, de una manera profesional y transparente
que aporten al crecimiento de cada cuenta que manejamos.
4. Tareas principales
1. Actualizar CRM de forma correcta
2. Buena actitud y disposición con los clientes y compañeros.
3. Cumplir con las metas diarias asignadas por el Project Manager
4. Tener conocimiento de realizar y visualizar informes/paneles.
5. Organizar mi día para cumplir con las atribuciones.
6. Registrar todas las llamadas en CRM
7. Responder de forma inmediata los correos/whatsApp de clientes internos y externos.
8. Prospectar +10 empresas mínimo de forma diaria en cada una de las cuentas asignadas.
9. Realizar un mínimo de 45 llamadas efectivas diarias en cada cuenta asignada.
10. Reportar 3 horas diarias a cada cuenta reflejado en Screenshot Monitor con el mismo
nivel de prioridad en los resultados.
11. Organizar el día, tomando en cuenta horarios potenciales.
12. Cumplir con el Flujograma / Manual de procesos.
13. La Productividad en Screenshot Monitor por lo menos debe ser del 70%
14. En cuentas de Customer Engagement, atender los leads que ingresen por canal de
comunicación en el mismo día realizando seguimiento personalizado.
15. Los correos electrónicos, WhatsApp deben ser respondidos de forma inmediata ya
sean de clientes internos o externos.
16. Envió de correos masivos en las cuentas asignadas
17. Estar pendiente de las oportunidades ganadas en las cuentas asignadas de forma
mensual verificando con el equipo de ventas si hay recurrencias. (Actualizar CRM,
oportunidad, fecha de cierre, importe)
18. Estar arriba del 70% de efectividad en cada una de las cuentas.
19. Cumplir con 1 cita diaria en cada una de las cuentas.
20. Realizar seguimientos diarios en cada cuenta con el objetivo de tener vista de
oportunidades próximo contacto al día. Debe de reflejarse el seguimiento de cada
oportunidad por correo, CRM y RDA.
21. Al realizar seguimientos diarios, dejar en actividad la llamada registrada, el WhatsApp
enviado al cliente y correo enviado.
22. De no generar la cita diaria en las cuentas se debe de reponer al día siguiente.
23. Agregar en el RDA, el dato real de las llamadas realizadas en el día, debe coincidir con
planta y CRM, las aperturas generadas, oportunidades efectivas del día, el detalle de
los seguimientos realizados, citas recalendarizadas.
Requerimientos
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, cambaceo, sales, telemaketer, televendedor
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Acerca de BPO Innovations
BPO Innovations offers worldwide small businesses a reliable partner for customer service, contact centers and business process solutions. A true alternative to in-house resources that offers a very high level of hands-on experience, know-how, skill, and confidentiality. With operation centers nearshore, we provide our customers with the best outsourcing option in the market. Mission: Deliver business process outsourcing solutions for businesses worldwide through a highly motivated workforce, w...
BPO Innovations offers worldwide small businesses a reliable partner for customer service, contact centers and business process solutions. A true alternative to in-house resources that offers a very high level of hands-on experience, know-how, skill, and confidentiality. With operation centers nearshore, we provide our customers with the best outsourcing option in the market. Mission: Deliver business process outsourcing solutions for businesses worldwide through a highly motivated workforce, which reflects in high customer satisfaction. By being a nearshore option to the US and with the use of the latest technologies we are able to achieve a high level of reliability and effectiveness for our customers. We build long term relationships with our clients by enforcing ethical and moral principles in our day to day work. Vision: Become the leading BPO company in Central America within five years with the highest market share and to achieve recognition worldwide, by investing in our workforce development and technologies. Achieve a workforce turnover of less than 10% a year and achieve 95% in customer satisfaction. Deliver a systems uptime of 99.9% to build a reliability reputation. Services portfolio * Front office and back office BPO support * Inbound/Outbound call center support * Lead generation and verification services * IT support and consulting * CRM implementations and support * Admin support functions * E-mail and chat support (Customer Service) History * Founded and started operations in 08 * Moral principles and values behind the company (Respect, Integrity, * Humility and Passion) * Turnkey BPO service solutions for US businesses * Creating the Ideal company to work for * Entrepreneurial expertise from founders * Technology, facilities and business management background
Evaluación general
4.21
43 Evaluaciones
48%
30%
20%
2%
0%
3.74
Ambiente de trabajo
3.03
Salario y prestaciones
2.94
Oportunidades de carrera
3.77
Director general
Ejecutivo de telemarketing Digital
Actual empleado Guatemala Enero, 2021
Empresa alta mente calificada en ventas de servicios al consumidor, con ventajas de trabajar varias cuentas a la vez.
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Analista de datos
Antiguo empleado Guatemala Agosto, 2023
Excelente empresa en terminos generales
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Ejecutiva de cuenta
Antiguo empleado Sacatepéquez Febrero, 2021
Es una empresa que te da todos los medios para poder crecer, ya que se trabajan distintas áreas, empresa que permite el crecimiento personal y profesional
Recomienda trabajar aquí
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