Analista de Soporte Especializado - Technical Support
Innova Telecomunicaciones - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Descripción de la oferta
Dar soporte técnico especializado y acompañamiento en proceso de solución de servicio, forma parte de la primera linea de atención al cliente y debe realizar el análisis inicial de eventos de infraestructura para su resolución en base a conocimiento y/o el escalonamiento a las áreas superiores para su seguimiento.
Ofrecemos:
- Prestaciones adicionales a las de ley.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
- Acceso a capacitaciones y certificaciones en TI.
Conocimiento requerido:
- Estudios universitarios en administración de telecomunicaciones, ingeniería en sistemas o carrera afín.
- Sistemas operativos para servidores: Windows, Linux, entre otros
- Servicios proveídos a través de los diferentes sistemas operativos
- Seguimiento y atención de requerimientos de clientes, escalamientos, entre otros
- Configuración de Router, Firewall, Sistemas Operativos (Windows/MAC/Linux), Redes.
- Protocolos TCP/IP, VPN, DNS, IPv4, IPv6, Configuraciones de WiFi, Comandos CMD
- Conocimieto de redes
- Conocimiento basico Capa 2 y 3
- Conocimiento Basico Medios de Comunicación Fibra Optica, Inalambricos, Cobre, WIFI
- Diagnóstico de Incidentes: Habilidad para diagnosticar problemas de red e identificar soluciones preliminares.
Experiencia requerida:
- Experiencia en Atención al Cliente: Experiencia en atención telefónica y seguimiento con clientes.
- Diagnóstico de Incidentes y Solicitudes: Experiencia en el diagnóstico y gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 20 y 45 años
- Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología, Tecnología de la información
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
Ayer (actualizada)
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Acerca de Innova Telecomunicaciones
Somos una empresa seria que cree en el desarrollo del país. Queremos que las personas sean recompensadas por su buen desempeño laboral. Trabajamos para una reconocida marca de telecomunicaciones.
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