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Asesor RFP Servicios de Soporte NOC/SOC

Guatemala Ciudad, Guatemala ·  24 enero (actualizada)

Identity/ People

Empresa verificada

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74 evaluaciones
  • Descripción

  • OBJETIVO DEL RFP: Brindar los servicios de soporte en el NOC/CNOC del operador para los distintos servicios que el proveedor brinda a sus clientes B2C y B2B

    Conocimientos y Experiencia especifica

    Proveer servicios de soporte proactivo monitoreando los servicios de enlaces de clientes corporativos bajo el "Modelo Scitum"y prevenir las posibles incidencias reportarlas a México

    Conocimiento profundo de la estructura del NOC/CNOC con la finalidad de armar el organigrama y establecer las líneas de mando para el manejo del NOC/CNOC.

    Conocimiento de los perfiles de los puestos que se requiere para la administración del NOC/CNOC ( los que describe el RFP) Y aquellos que no estén contemplados y puedan ayudar a la administración del NOC/CNOC con altos niveles de atención.

    Mantener los SLAs requeridos por el operador.

    Administrar adecuadamente la cantidad de recurso humano requerido por puesto y por horario de atención requerido para la la administración del NOC/CNOC de acuerdo al parque de servicios proyectados, incluyendo la rotación por vacaciones del personal .

    Los servicios de soporte en su mayoría son telefónicos pero también habla de un puesto (SDM) que debe realizar un número de visitas al año a clientes con problemas.

    Asesorar en el plan de implementación de la toma de la administración del NOC/CNOC

    Apoyar en la elaboración en la descripción de puestos

  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 5
  • Idiomas: Inglés
  • Edad: entre 30 y 55 años
  • Licencias de conducir: automóviles / carros
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Asesor RFP Servicios de Soporte NOC/SOC

  • Guatemala Ciudad, Guatemala

  • Empresa

    Identity/ People
  • Tipo de contrato

    Otro tipo de contrato

  • Jornada

    Por Horas

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