Capacitador - Desarrollo de programas de capacitación
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Descripción de la oferta
Objetivo:
Desarrollar programas de capacitación y desarrollo para los colaboradores del área de ventas y servicio al cliente.
Evaluar los conocimientos de los colaboradores para que puedan realizar una buena gestión de venta y de servicio dentro de la organización, asimismo, realizar el control de calidad de nuestros asesores y ejecutivos mediante el monitoreo de llamadas, identificando las fallas en los procesos y las fallas de conocimiento del producto o servicio, para mejorarlo y elevar el rendimiento de los colaboradores.
• Nivel Educativo:
Estudiante universitario activo de Ciencias de la comunicación, pedagogía, Licenciatura Administrador de Empresas, Ingeniería o carrera afín.
• Conocimientos Especializados:
Conocimientos en el giro de negocio financiero y emisión de tarjetas de crédito
Experiencia en capacitación
Control de calidad para call center y/o servicio al cliente
• Habilidades y Competencias:
1. Habilidad numérica
2. Manejo de grupo
3. Escucha al cliente
4. Manejo y resolución de conflictos
5. Aprendizaje de procesos y políticas
6. Trabajo en equipo
7. Comunicación
Ofrecemos:
- Plaza fija
- Pago de prestaciones de ley
- Beneficios extras a ley
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Enseñanza, Gestión de equipos, Hablar en público, Call Center, Calidad
Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador
Hace 5 días (actualizada)
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