Soporte técnico informático - De Lunes a Sábado
NETS, SOCIEDAD ANONIMA - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Descripción de la oferta
*Contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
*Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.
*Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware.
*Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas de dominio, correo electrónico y la configuración de redes.
*Configurar sistemas operativos, restablecimiento de credenciales a nivel de Active Directory, usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.
*Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
*Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
*Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los departamentos internos de la empresa (p. ej., desarrolladores de software).
*Actualizar datos de los clientes, inventario tecnológico y elaborar informes de actividad o reportes de los problemas encontrados.
*Guiar y acompañar a los clientes por el proceso de resolución del problema.
*Seguimiento de los clientes, proporcionar respuestas y comentarios que ayuden a solucionar y dar seguimiento de los problemas hasta la solución final.
*Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de cada caso por medio de los tickets asignados.
*Recomendar modificaciones y mejoras de procesos de soporte productos y servicios a jefes superiores.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 18 y 35 años
- Conocimientos: Tecnología de la información, Mantenimiento, Redes, Administración de sistemas, Microsoft Office
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, computacional, informatico
Hace más de 30 días
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Acerca de NETS, SOCIEDAD ANONIMA
Empresa guatemalteca fundada en 2006 con el objetivo de atender y satisfacer las necesidades de medianas y grandes empresas, con soluciones integrales e innovadoras en las áreas de las Tecnologías de la información y Telecomunicaciones (TIC) cumpliendo con los mas altos estándares del mercado en la integración de aplicaciones de Vídeo vigilancia, Datos, Voz IP e Internet.
Actualmente tenemos cobertura con nuestros servicios en todo Centroamérica.
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