Supervisor de Contact Center en Español
Importante empresa del sector - Guatemala, Guatemala Ciudad
Hace 7 días
Asesoría en Reclutamiento & Selección - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Supervisor de Contact Center
Supervisar las actividades de los agentes a su cargo con la finalidad de garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y tiempos establecidos, así como dar seguimiento y solución a incidencias, todo para logra la mejora continua en el contact center.
REQUISITOS
Licenciatura en administración, marketing, ingeniería industrial o carrera afín
4 años de experiencia liderando las operaciones de contact center
Dominio avanzado de Excel, manejo de CRM SAP y Power BI
Disponibilidad para laborar de L-V de 8:00 a 17:00 horas
Liderazgo y vocación de servicio
Vehículo propio
CONOCIMIENTOS & HABILIDADES
Procesos operativos de contact center
Canales de atención: telefónica, Whatsapp corporativo, redes sociales
Seguimiento y solución de conflictos
Cumplimiento de métricas (servicio, tiempos, calidad, etc.)
Planes de acción para mejora de procesos
Ejecución de presupuestos
OFRECEMOS
Salario mensual de Q.17,750 con prestaciones
Beneficios adicionales a los de ley
Modalidad híbrida de trabajo
Estacionamiento
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Asesoría en Reclutamiento & Selección
Somos asesores dinámicos, especialistas en Reclutamiento & Selección de personal; brindamos soluciones integrales e inmediatas a los requerimientos de nuestros clientes a nivel regional. Nuestros candidatos tienen la certeza que aplican a empresas socialmente responsables, en las cuales podrán desarrollarse como profesionales en el mercado laboral.
Evaluación general
2.75
4 Evaluaciones
25%
0%
25%
25%
25%
4.00
Ambiente de trabajo
3.33
Salario y prestaciones
3.67
Oportunidades de carrera
3.67
Director general
Salarios
Teleoperadores/as
Media salarial
3,450 Q /mes
3 salarios
3,450 Q
3,450 Q
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